Получил из ремонта свою «Графиню Вишню Младшую» и, считая эпопею законченной, хочу рассказать о своих взаимоотношениях со страховой компанией РОСНО.

Страховку взял вместе с машиной. Пусть и не была она кредитная и все говорили, что «Lacetti» угонщикам неинтересны, но так было намного спокойнее. Страна у нас демократическая, поэтому проживая в Москве, но будучи прописан в Санкт-Петербурге, и машину я обязан был регистрировать в Питере. Здесь же, разумеется, взял и страховку, не ехать же мне по трассе E95 без КАСКИ?!

Страховой случай наступил уже на следующей неделе. Резко затормозив, чтобы не впилиться в бомбилу, решившего прямо из второго ряда подобрать голосующего, я собрал небольшой паровозик из Мерса GL500 и Кадиллака. Приехавший аварийный комиссар, выдал расписку о приёме пакета документов и сказал, что все бумажные дела он берёт на себя. Вскоре, как и обещал комиссар, позвонили из РОСНО, сказать, что пришла информация по ДТП и спросить, куда я хочу поехать на ремонт.
- В СИТИ Видное на МКАД. - Говорю я.
- Ой! - Сказали в трубке. - Какой, блять, МКАД?!
- Ну, я в Москве живу, да и ДТП произошло в Москве, к слову.
- Понятно... -  Задумалась трубка. - Тогда вам надо самим связаться с Центральным офисом РОСНО в Москве.

Звоню в Центральный офис. Там голосовое меню на пять минут, нужного для нажимания не слышу, выбираю оператора.
- Ваш номер полиса? - Заученным голосом произнесла девушка.
- 43-трампампам. - Читаю с карточки.
- Ой! - Удивился оператор. - Таких полисов у нас не бывает!
- Да что вы говорите?! - Удивляюсь я в ответ. И даю подсказку. - Это питерская страховка.
- Ну что же вы сразу не сказали! Я вас сейчас на региональный отдел переключу!

Действительно, переключила. Другая женщина берёт трубку. Голос не робота, появляется надежда, что это конечный человек. Объясняю ситуацию, выбираю удобного дилера, получаю заверение, что могу ехать на первичный осмотр через пару дней. Приезжаю. Человек, ответственный за работу по страховым, долго роется в папке РОСНО, но направления не находит. Катастрофы в этом нет - всё равно на ремонт сразу не берут, а первичный осмотр сделали и без направления.

Звоню в РОСНО. Снова разговор про номер полиса, ойканье и перевод на региональный отдел. Та же женщина удивляется, как же так не дошло направление. Выясняется, что причина в том, что у них номер регистрации ДТП один, а у меня в расписке комиссара - другой! Так что, где-то не сработало. Обещает в течение недели разобраться. Действительно, вскоре звонят из сервиса и говорят, что можно подъезжать.

Недолго я радовался заново новой машине. Однажды ночью раздался громкий хлопок, сработала сигнализация, а утром я нашел свою машину с мочалкой вместо лобового стекла. Причиной повреждения стал сук с дерева, под которым стояла машина. Сам он упал или уму помогли упасть двуногие гуманоиды - осталось тайной, но разбитое стекло и факт наличия куска дерева были налицо. Заниматься в такой ситуации темой страховая-сервис невозможно - за это время в салоне лягушки заведутся, потому я одним днём заявил о случае в УВД района Раменки, зафиксировал дэмадж в РОСНО и сдал машину в сервис. К слову, в тот же самый, что и первый раз - у ребят стекло оказалось на складе. Компенсацию убытка, по договорённости с РОСНО, я должен был получить наличными по факту ремонта.

За пару дней стекло поменяли, я оплатил 17000 рублей и с полученными чеками поехал в РОСНО. Там их приобщили к делу и сказали ждать звонка из кассы. Неделю жду, две жду, на третьей решил позвонить сам, напомнить о себе. Думаю, не надо говорить, что я снова прошёл всю процедуру с голосовым меню, секретаршей и региональным отделом. Только на этот раз региональный отдел не отвечал. То есть один раз ответили, пообещали перезвонить и пропали. Дальнейшие звонки по номеру, сказанному менеджером, были длинные... Очень длинные...

В ежедневных звонках прошло два месяца. За это время я узнал ФИО всех коллег нужного менеджера, оставил ему через них же три записки с требованием решить мой вопрос или хотя бы выйти на связь. Тишина... Наконец я не выдержал и через форму для жалоб на официальном сайте изложил всю подноготную этой истории. Перезвонили на следующий же день! Но не менеджер, а сотрудник внутренней службы качества обслуживания. Сообщил, что мой случай был немедленно рассмотрен, препятствий для выплат не видят, и я могу в любой день, начиная с сегодняшнего, пойти в кассу и получить в полном объёме. Что и не замедлил сделать.

Решив по совокупности, что, не смотря ни на что, РОСНО решает проблемы клиента, а дорогу к их офису я знаю уже просто наизусть, решил приобрести КАСКО на следующий год там же. Тем более, что теперь и я, и страховка получаются из Москвы, а значит, региональных проблем более быть не должно. Через филиал РОСНО на Вернадского, а точнее через тамошнего агента Ирину с Царской фамилией я оформил страховку со скидкой 10% относительно первого года. Встретились, показал мытую машину, обменял деньги на полис и всё.

Всё, да не всё! Через несколько дней после покупки страховки мне звонит этота Ирина и говорит буквально следующее:
- Что же вы Дмитрий меня обманываете! Вы говорили, что у вас была езда безаварийная, а у вас есть убыток!
- Да ну нахуй?! - Удивляюсь. - Какой, в жопу, убыток? Это только мне в жопу врезались, а я никому ничего не должен.
- Как же! - Продолжает верещать Ирина. - А стекло?! Раз вы воспользовались страховкой, то никакой скидки быть не может и вы мне должны 3000 рублей!

Блять, должен, так должен. Приехала, получила три тысячи, дала новый улучшенный полис, уехала. Невелика потеря, в конце концов, в самом деле, стекло менял. Хотя, признаться, думал, что уж в РОСНО единая система лучше работает.

Езжу ещё месяца три. Снова звонок от Ирины.
- Дмитрий! Тут выяснилась такая деталь - за ваше ДТП, где вы были первым в паровозе, РОСНО не смогла получить возмещение, а значит, получается, что как бы мы получили ещё один убыток от вас! Теперь выходит, что в 2008 году мы вам выплатили 38000 рублей! За это вы, как злостный нарушитель переводитесь в категорию подонков и теперь мало того, что должны нам 6000 рублей, но ещё мы вешаем на вашу КАСКО по доп.соглашению франшизу 3870 рублей!
- А можно, РОСНО, которое вместо того, чтобы взыскивать убытки с виновных в ДТП, перевешивает проблему на своих клиентов и лично вы, Ирина, пойдёте куда подальше?
- Нет, договор расторгнуть нельзя! Можете проверить! Ха-ха-ха!..

Проверил. Действительно сложно. Шесть тысяч отдал и даже сдержался не плюнуть в лицо Ирине, которая ради такого случая приехала на новом фирменном РОСНОвском BMW-пятёрке, на которую в нашей кинокомпании к тому времени заработали только режиссёр и генеральный продюсер.

Решил кататься, как можно аккуратней, чтобы не попасть на эту нежданную франшизу.
Однако человек предполагает, а Бог располагает. Для начала прямо во время поездки во Владимир по стеклу, как молния, пробежала трещина. Вторая замена стекла и минус 3870 рублей, которые я оставил в сервисе в качестве платы за франшизу.

Крайний же случай случился буквально за несколько дней до возвращения в Питер. Низко летящий Porsche Carrera 911 Turbo дал мне, так сказать, прощальный пинок. Уже зная, что ремонтироваться буду на родине, попросил девушку в Центральном офисе дать направление на СТО в Санкт-Петербурге.
- А у меня нет информации о сервисе в других городах! - Сообщила девушка с удачной фамилией - Макарова.
Я позвонил менеджеру «Капитал Авто», у которого покупал машину, узнать принимают ли они в сервис машины по направлению из РОСНО. Оказалось, что нет.
- Девушка, - Обратился я к однофамилице. - А вот Вам лично сейчас не стыдно, что я сижу в Центральном офисе страховой компании РОСНО и лично по сотовому телефону выясняю, где я могу отремонтировать машину по страховке РОСНО?

Девушка, прочувствовав неловкость ситуации, куда-то вышла, и минут через десять вернулась с обширным списком из двух сервисных центров. Выбрав ту, что поближе со спокойной за жопу «Графини Вишни» душой вернулся в Питер.

После продолжительных новогодних каникул я связался с «АСП Авто», куда по идее уже давно должно было придти направление, и выяснил, что никакого направления ни из какого РОСНО у них нет. В этот раз я не стал проходить обратный квест: отремонтируй машину в Питере по московской страховке, а сразу написал жалобу. И снова внутренняя служба сработала на ура! Не преминув, однако, напомнить, что франшизочку всё-таки придётся оплатить!..
    
Итого благодаря двухлетней любви с РОСНО, помимо собственно стоимости КАСКО, попал на: 9000 рублей в качестве переплаты за страховку и на 8000 рублей за две франшизы. Итого семнадцать тысяч очень мне сейчас нелишних рублей. Кроме того, ни один из четырех страховых случаев не решился без разборок, а в половине пришлось прибегать к «тяжёлой артиллерии» внутренней службы контроля качества. Не говоря уже о нервотрёпке с двумя переоформлениями страховки и трёхмесячных непрерывных попытках получить страховое возмещение!

Короче. РОСНО. Вы попали!

Tweet