Я рядовой сотрудник компании «Ведро и Савок», который переваливает за 1000 человек. Точной цифры я, конечно не знаю, так как штат меняется каждый день как курс доллара. Проработал здесь уже около 3 лет и только не давно я начал понимать, что я занимаюсь не понятно чем, как собственно и большинство сотрудников нашей фирмы. Сотрудники других отделов называет наш отдел СЕКТОЙ в чем в принципе последнее время я начинаю соглашаться и даже больше того я чувствую, что мы не единственная Секта. Иногда мне даже кажется, что мы все сидим на вокзале и ждем поезда, которого так никогда и не будет. Наше доблестное высшее руководство хорошо постаралось, что бы создать из обычной компании, семью. У нас есть свой гимн, свои принципы, доброжелательные поздравления с днем рождением, и даже целых два корпоративных праздника- это день рождение фирмы и новый год. И что самое главное, что на оба праздника нужно покупать билеты. И спасибо огромное руководству «Ведро и Савок», что мы оплачиваем только десятую часть от себестоимости банкета на одно лицо. Отгадайте с чего же всегда начинается празднования дня рождения фирмы, ну, конечно же с распевания ГИМНА. И вот в такие моменты ты действительно начинаешь задумываться, что ты походу реально попал в СЕКТУ. Да вы можете сказать, что это типа корпоративный дух и всё такое. Но не надо, же делать из работы одну большую семью. А то нам тогда действительно не хватает одного большого котла и здоровенной кровати, чтоб мы всей фирмой ложились спать и хором желали друг другу спокойной ночи. А пред тем как мы бы садились есть из большого котла, пели гимн, ну это как у американских братьев наших меньших перед днем благодарения. Да и вообще у нас есть отдельные деятели, которые и хотят сделать из Российской компании «Ведро и Савок», Американскую мечту «made in usa». За что пожелаем этому человеку крепких нервов, железной выдержки, и небывалого  упорства. Так как  если наш Российский карбюратор поставить в Американский Cadillac, то не то не другое работать не будет. Ну а вообще наши директора давно уже отошли от земных проблем. Дело в том что основная функция нашей фирмы- это сопровождение компьютерных услуг. Мы сопровождаем, продаем и т.д. и т.п. Главное, что чем выше ранг сотрудника, тем меньше он начинает понимать, что же все-таки нужно клиенту. Как только клиент начинает с нами сотрудничать, его сразу же берут в оборот несколько отделов. Первый отдел это те которые отвечают за информационную часть обслуживания - до продажа услуг, своевременная оплата услуг, отключение клиента, продажа различных семинаров и тренингов, в общем назовем этот отдел поводырь. Второй отдел занимается сопровождением технической части, они обновляют, от части чинят, доставляют и забирают документы, этот отдел будет называться  Вазелин, потому что наша задача это попасть к клиенту, во что бы то ни стало и все тут. Клиент то даже не догадывается, что теперь его ждут страшные телефонные пытки. Сначала звонят обычные поводыри и очень хотят познакомиться и что-нибудь продать, уже при очном контакте, потом звонят начальники поводырей и тоже хотят с ними познакомиться. Дальше звонят младшие сотрудники отдела вазелин, хотят с ними познакомиться и приехать обновить из продукт, надзиратели вазелинов тоже звонят, что бы узнать ездит ли к ним вазелин младший и всё ли он хорошо делает, а так же всегда ли у него завязаны шнурки на правом ботинки, ну конечно же начальники вазелинов тоже звонят и интересуются жизнь бедных клиентов, а так же поводыри интересуются, как вазелины к ним ходят. И так из недели в неделю. А потом ещё все удивляются что же они отключаются и уходят скоропостижно на пенсию. ДА ПОТОМУ ЧТО НЕ КАКИХ НЕРВОВ НЕ ХВАТИТ ТАКОЙ НАПЛЫВ ЛЮДЕЙ ВЫДЕРЖАТЬ!!!!!! А клиенты то ещё и работают при всём при этом. Ну а если кто то и начинает догадываться, что клиенту вся эта система сопровождения начинает надоедать, то тут же начинают ему объяснять, что всё что делаем, мы делаем для того что бы наш сервис стал лучше. И после таких вот заявлений, клиенты начинают говорить младшим сотрудникам, что если эта нервотрепка еженедельная не кончится, то им придется расторгнуть с нами договор и перейти на обслуживание к нашим конкурентам. Благо в 21 веке их хватает. И вот младший вазелин начинает успокаивать клиента и обещать, что скоро всё это более или менее утихомириться. И потом начинается тягомотина полнейшая. М. вазелин приезжает в офис и говорит, что клиент хочет лояльности, потом старший вазелин говорит, что клиенту нужно написать письмо или позвонить. В общем, процесс не из приятных. Есть ещё такой нюанс, отделы поводырей и вазелинов должны передавать чётко и своевременно передавать информацию по клиентам. Но к сожалению на практике всё выглядит не так.

Поводырь уходит в отпуск и на время передает клиента вазелину, вазелин приезжает клиенту и смотрит, что один из комплектов не сопровождался уже полгода, хотя клиент эти полгода исправно платит каждый месяц по 13 тысяч рублей в месяц. Передает эту информацию вазелину старшему, а тот говорит « а клиент то в курсе, ах нет ну тогда тихо тихо. Или вообще клиенту продают комплекты похожие друг на друга. Зато поводыри отдел вазилинов и без всякого вазелина могут наказать по полной. Вот кстати мои соображения какие у нас девизы в «Ведро и Савок»: Я не напрягаю, пока меня не напрягают; Ради внутренних показателей и соврать не грех; Много не воруй; Если сдал кого, вот тебе и премия; Лучшая благодарность это письмо, ты же фанат своей секты; Всегда носи с собой вазелин, мало ли что. Да вот ещё мы все очень любим поздравлять с днем рождением друг друга, примерно раз в 40 минут в каком-нибудь отделе происходит следующее: « Так все собрались в круг, сегодня день рождения у Иванова Ивана Ивановича, это очень хороший сотрудник, можно сказать не заменимый, вот тебе не заменимы ты наш пятьсот рублей, 3-4 поздравляем, хлопаем в ладоши, а не заменимый говорит спасибо и говорит угощайтесь тортами купленных на 700-800 рублей, и все как чайки налетают на эти торты, а половину даже и не знают у кого же из незаменимых сегодня день рождение, но кушают лакомство без зазрения совести. А через 15 минут уже вообще все и забывают про этого незаменимого, самое главное, что через 30 минут придет претензия и тут то окажется, что незаменимых людей не бывает. А через 20 минут уже в другом отделе появился ещё один такой же незаменимый. И так каждый день. В общем у нас каждый день то праздник……

Tweet